هنر و دانش گوش دادن | گوش دادن کلید ارتباط موثر

هنر و دانش گوش دادن ؛ اولین مهارتی که می‌آموزید

کتاب هنر و دانش گوش دادن نوشته اسکار تریمبولی به ترجمه مژگان حیدرعلی است که توسط نشر هورمزد به چاپ رسیده است. معمولاٌ افراد باور دارند که مؤثرترین راه برای ارتباط و تأثیرگذاری بر فردی دیگر، تنها از طریق صحبت کردن است. این یک فرض بسیار رایج است که ارتباط مؤثر محدود به روش بیان شما است؛ اینکه رهبر مؤثربودن مربوط به چیزی است که می‌گویید. بااین‌حال راهی دیگر وجود دارد. می‌توان میان صحبت‌کردن و شنیدن توازن برقرار کرد تا ارتباط‌ گیرندگانی قدرتمند و مؤثر ایجاد کرد. گوش دادن انسانی و شهودی است. اولین مهارتی است که در رحم مادر خود و در سن سی‌ودو هفتگی یاد می‌گیرید؛ پیش از اینکه بتوانید ببینید و حرف بزنید. فرهنگ‌های باستانی خرد گوش دادن را جمع‌آوری کرده و با مثال‌هایی از پیشینیان خود به نسل بعد منتقل کردند.

گوش کردن یک مهارت، راهبرد و تمرین است؛ راهی برای توازن شیوۀ ارتباط شما است. به‌جای اینکه به دنبال یک ایدۀ جدید، یا یک نکته،‌ ترفند یا روش باشید، می‌توانید گوش دادن خود را در هر لحظه و هر جلسه، ارتقا دهید. گوش‌دادن عملی، کاربردی و قابل اجرا است. تمام کاری که باید انجام بدهید این است که روی بهتر شدن خود نسبت به گفتگوی قبلی، تمرکز کنید.

هنر گوش دادن | تحول آفرینی در عصر جدید

اسکار تریمبولی گوش دادن را معجزه‌ای می‌داند که برای رهبران و سازمان‌ها می‌تواند تأثیر تحول آفرینی را به همراه داشته باشد. او با سازمان‌هایی از جمله American Express، AstraZeneca، Cisco، Google، HSBC، L’Oreal، PwC و Stryker همکاری و به هیئت‌مدیره‌ها، مدیران اجرایی و تیم‌هایشان کمک می‌کند تا به ناگفته‌های مشتریان و کارمندان گوش دهند.

نکته مهمی که اسکار به آن اشاره دارد این است که:

• برای بهبود گوش دادن، خاموش کردن تمام اعلان های الکترونیکی لازم است. فناوری شگفت‌انگیز است، اما اگر برده آن شوید، هیچ قابلیت پردازشی ندارید. اگر دستگاهی در نزدیکی خود دارید و روشن است، ظرفیت پردازش شناختی یک کودک هشت ساله را دارید.
• نکته مهم دیگر این است که هرچه سوالات شما کوتاه‌تر باشد، تاثیر بیشتری دارند. خنثی‌ترند و پاسخ گسترده‌تری را دریافت می‌کنند.
• در برخی فرهنگ‌ها، سکوت تنها نشانه خرد، احترام و اقتدار است. این همان چیزی است که همگان مشتاق به آن هستند.
• وظیفه شما این نیست که آنچه را که می‌گویند معنا کنید، وظیفه شما این است که به آن‌ها کمک کنید تا آنچه را که فکر می‌کنند درک کنند.

هنر و دانش گوش دادن ؛ نقطه عطف رهبران ارشد

اسکار تریمبولی، نویسندۀ کتاب هنر و دانش گوش دادن است. او در سه دهۀ گذشته، همراه با رهبران ارشد در بعضی از سازمان‌های پیچیده در سراسر جهان کار کرده‌ تا به آن‌ها کمک کند:

• مشتریان، مراجعان، همشهریان و رأی‌دهندگان شادتری خلق کنند.
• بخش‌ها و قسمت‌هایی ایجاد کنند که منابع محدود خود را به صورت مؤثرتری هماهنگ می‌کنند.
• کارمندان فعال‌تر و خلاق‌تری به وجود بیاورند.
• پروژه‌ها و نتایج با کیفیت‌تری به دست بیاورند.
• روابط مؤثرتری میان تأمین‌کنندگان، رقبا، دولت‌ها و قانون‌گذاران ایجاد کنند

این چارچوب‌ها، راهبردها و تمرین‌ها حاصل گوش‌دادن با، به و برای افراد در مکالمات و بافت‌های حرفه‌ای هستند. او طی مشاوره‌ها، سخنرانی‌ها، کارگاه‌ها، وبینارها و تحقیقات مفصل در سی‌سال گذشته، مهم‌ترین موانع گوش دادن و تغییرات سازنده را کشف کرده‌ است. این موانع پیش از مکالمه و در حین آن که حواس شما پرت می‌شود، ظاهر می‌شوند.

ویژگی های مشترک یک شنونده خوب | هنر و دانش گوش دادن

اسکار تریمبولی مدیر پادکستِ برندۀ جایزۀ اپل، گوش دادن عمیق، است. این پادکست مجموعه‌ای از مصاحبه‌ها با صدها شنونده در سراسر جهان، از مراقبت پرواز و مهندسان آکوستیک تا کارشناسان زبان بدن و مترجمان زبان اشاره، قضات و روزنامه نگاران است. طی این مصاحبه‌ها او الگویی را در گوش دادن آن‌ها شناسایی کرده است. او نشان می‌دهد یک شنوندۀ خوب چگونه است و چه مشخصاتی دارد. این ویژگی‌های مشترک شنوندۀ خوب شامل کنجکاوی، انعطاف‌پذیری و گشودگی است.

این مصاحبه ها رویکرد نویسنده به گوش دادن را تغییر دادند. در این کتاب شما می‌توانید به این کارشناسان گوش بدهید که مهارت یا ذهنیت خاصی که هنگام گوش دادن به بحث‌های حساس به کار می‌برند را برمی‌شمارند.

نویسنده در پژوهش‌های مستقل، دربارۀ گوش‌دادن بسیار تحقیق کرده‌ تا بفهمد که چه چیزی مانع گوش کردن افراد است. در فصل‌های این کتاب، این شواهد دربارۀ موانع و رفتارهای گوش دادن را که از 18هزار نفر در سراسر جهان جمع‌آوری شده‌اند به شما کمک کند تا هنر و دانش گوش دادن را درک کنید.

از متن کتاب هنر و دانش گوش دادن

• بر اساس تحقیقات و مطالعات صورت گرفته، حداقل 50 درصد از روز کاری‌تان را صرف گوش دادن می‌کنید. با این حال کنجکاوم که آیا 50 درصد از زمان پیشرفت حرفه‌ای‌تان را به بهبود مهارت‌های گوش‌ دادن‌تان اختصاص داده‌اید؟. افزودن گوش دادن به ابزارهای ارتباطی‌تان در وقت‌تان صرفه‌جویی می‌کند. همچنین مهارتی مادام‌العمر ایجاد می‌کند که روابط‌تان را در محل کار تغییر می‌دهد. همه می‌توانند از صرف چند دقیقه بیشتر در هفته برای بهبود گوش دادن‌شان بهره ببرند.
• شما نسبت به آنچه شبیه به تجربیات، باورها و دانش‌تان است، سوگیری دورنی‌ دارید. گوش کردن به چیزهای آشنا رایج است. از شما دعوت می‌کنم تا بررسی کنید که این رویکرد ممکن است چه مواقعی ناکارآمد باشد. راه دیگری برای گوش دادن وجود دارد. توجه داشته باشید که دو جهت‌گیری دارید: تشابه و تفاوت. هیچ کدام صحیح نیست، در گوش کردن به اندازة کافی انعطاف‌پذیر باشید تا متوجه شوید کدام یک برای بحث یا تصمیمی که باید بگیرید مؤثرتر است.
• آگاه باشید که به شباهت‌ها گوش می‌دهید یا تفاوت‌ها. گوش دادن تنها به شباهت‌ها و گوش کردن تنها به تفاوت‌ها، ناپایدار و بسیار خسته‌کننده است. همینطور باعث می شود که توجه‌تان را به کوچه‌ای تاریک با گزینه‌های اندکی محدود می‌کند. وقتی از الگوی شنیداری پیش‌فرض‌تان، تشابه یا تفاوت، آگاه شدید، آنچه برای شما و گوینده سازنده و مفید است را انتخاب کنید. انعطاف‌پذیر باشید؛ ممکن است لازم باشد هر دو رویکرد را در زمان‌های مختلف بحث بررسی کنید.
• اگر قبول نداریم آنچه مردم بار اول می‌نویسند همان چیزی است که فکر می‌کنند، چرا شما به عنوان یک شنونده فقط همان چیزی را که بار اول می‌گویند می‌شنوید و تصور می‌کنید همان چیزی است که آنها فکر می‌کنند؟ افکار کامل آنها در توضیح اول آن‌ها نیست.

اسکار تریمبولی؛ نویسنده کتاب هنر و دانش گوش دادن

اسکار تریمبولی نویسنده، مجری پادکست برندۀ جایزۀ اپل با نام گوش دادن عمیق و سخنران پرطرفدار است. او مشتاق است که از موهبت گوش دادن برای ایجاد تغییرات مثبت در خانه، محل کار و فرهنگ‌های سراسر جهان استفاده کند. اسکار از طریق همکاری با رؤسا، اعضای هیئت مدیره و تیم‌های اجرایی، تأثیر متحول‌کنندۀ رهبرانی که به فراتر از واژه‌ها گوش می‌دهند را تجربه کرده است.

او باور دارد که تیم‌های رهبری باید توجه و گوش‌ کردن خود را روی ساختن سازمان‌هایی متمرکز کنند که میراث قدرتمندی برای افرادی که به آن‌ها خدمت می‌کنند، ایجاد می‌کنند. امروز و از همه مهم‌تر برای نسل‌های آینده. اسکار در صنعت بازاریابی و فناوری کهنه‌کار است و در زمینۀ مدیریت عمومی، فروش و بازاریابی بیش از سی سال تجربه دارد. او برای مایکروسافت، پیپل‌سافت ، پلیکام  و ودافون  کار کرده است.

همچنین او مدیر دانشکدۀ مربیگری در آکادمی بازاریابی استرالیا است که در آن بر سی مربی اجرایی و فعالیت مربی‌گری آن‌ها در بهترین سازمان‌های بازاریابی استرالیا نظارت می‌کند. او چالش‌های فعلی نام‌های تجاری، آژانس‌ها و مشتریان را به خوبی درک می‌کند.

پیشنهاد کتاب‌های بیشتر از نشر هورمزد:

1.  48 قانون قدرت نوشته رابرت گرین
2. عادتهای اتمی نوشته جیمز کلیر
3. هنر جنگ نوشتۀ سان تزو
4. قدرت عادت نوشته چارلز داهیگ
5. بازی بلندمدت نوشته دوری کلارک
6. فریلنسر شوید تا به آزادی برسید نوشته الکساندرا فاسولو
7. ما ساده نیستیم نوشته کریستوفر چابریس و دنیل سایمونز
8. قدرت احساسات منفی نوشته تاد کاشدن و رابرت بیزواس
9. دیجیتال عزیز به قلم کریستی گودوین
10. از فرسودگی تا آسودگی نوشته خانم ملو کلارکو
11. حرفه و خانواده نوشته خانم کلودیا گلدن
12. کتاب سقلمه نوشته ریچارد تیلر
13. هفت عادت مردمان