کتاب قلاب (hooked) | نیر ایال | انتشارات هورمزد

در کتاب قلاب می آموزیم چگونه مشتریانمان را به محصولاتمان وفادار کنیم؟

کتاب قلاب | نیرایال و رایان هوور، منطـق بسـیاری از عادت‌هـای مـا در اسـتفاده از کالاهـا و خدمـات را شـرح می‌دهـد. مل هوک کتاب قلاب، به‌صـورت یـک ابـزار عملـی بــرای مبتکــران و کارآفرینــان در نظــر گرفته‌شــده اســت کــه هــدف آنهــا اســتفاده از عادتهــا بــرای توســعه‌ی محصــولات و خدمــات متناســب بــا خواســته‌ی مشــتریان اســت.

در کتاب قلاب پژوهش هــای مرتبــط بــا بینــش عملــی بررسی شــده و مدل هــای عملــی بــرای افزایــش شــانس موفقیــت كارآفرینــان گردآوری شــده اســت. هــوک، نیازهــای مخاطــب را بــا راه حل‌هــای شــركت، بــرای شــكل گیری یــک عــادت ارتبــاط می‌دهــد. هــدف، ایجــاد درک عمیقــی اســت كــه چگونــه محصــولات و خدمــات در طولانی‌مــدت مطابــق خواســته‌ی مخاطبــان تغییــر می‌كننــد و چــه عادت‌هایــی بــرای آن‌هــا بــه وجــود می‌آورنــد

نیر ایال و رایان هوور معتقدند طراحان محصول و خدماتی که ما بر حسب عادت از آن‌ها استفاده می‌کنیم را می خواهند.

چگونــه شــرکتهایی كــه محصولشــان، چیــزی جــز چنــد كــد ســاده‌روی صفحه‌نمایــش نیســت، قادرنــد ذهــن كاربــران را كنتــرل كننــد؟
چــه عواملــی باعــث می‌شــود بعضــی از ایــن کالاهــا، عادت‌ســاز شــوند؟
شــکل دادن بــه عادتهــا، بــرای بقــای بســیاری از كالاهــا ضــروری اســت. در دنیایــی كــه حجــم عظیمــی از عوامــل مختلــف، ذهن‌هــا را بــه خــود مشــغول می‌‌کننـد، شـركتها بایـد راهكارهـای مناسـبی داشـته باشـند تـا بتواننـد در ذهـن كاربرانشــان جایگاهــی بیابنــد.
داشـتن مشـتریان میلیونـی، به‌تنهایـی كافـی نیسـت، بلکـه شـركتها روزبـه‌روز بهتـر متوجـه می‌شـوند كـه ارزش اقتصـادی آن‌هـا بـه قـدرت عادت‌هایـی بسـتگی دارد كـه در ذهـن مخاطبـان خـود می‌سـازند. شـركتها بـرای اینكـه مشتریانشـان را بــه خــود وفــادار نگهدارنــد و محصولــی تولیــد كننــد كــه مــدام اســتفاده شــود، مشـتریان را نبایـد فقـط بـه اسـتفاده از محصـولات خـود ترغیـب کننـد؛ بلکـه بایـد آنهـا را بـه خـود وابسـته نماینـد.

چگونه از کتاب قلاب بهره ببریم

هــدف از طراحــی مــدل هــوک برقــراری ارتبــاط بیــن مشــکلات کاربــران و راه‌حل‌هـای طراحـان اسـت کـه بـه عـادت تبدیـل شـود. توجـه بـه نیاز مشـتریان و ارائــه‌ی راه‌حل‌هــای مناســب، قالبــی از طراحــی محصــول اســت.
بـا حرکـت کاربـران در مراحـل چرخـه‌ی هـوک، شـکل‌گیری عـادت بـا اسـتفاده از محصــولات ایجــاد می‌شــود. عبــور اثربخــش از مراحــل چرخــه‌ی هــوک، باعـث تبدیـل محرک‌هـای خارجـی بـه محرک‌هـای ذهنـی و داخلـی میشـود و همچنیـن چرخـه‌ی هـوک باعـث اسـتفاده‌ی مسـتمر کاربـران از خدمـات و محصــولات می‌شــود.

• عـادت ، رفتارهایـی اسـت كـه بـدون تفكـر آگاهانـه و یـا تفكـر بـه مقـدار خیلـی كـم انجـام می‌شـوند؛
• دسترســی و ســرعت انتقــال داده‌هــا، دنیــا را مكانــی بــرای شــكل‌گیری عادت‌هــای بیشــتر می‌كنــد؛
• تجارت‌هایــی كــه عادت‌هــای مشــتری را می‌ســازند، یــک مزیــت رقابتــی مهــم بـرای خـود ایجـاد می‌كننـد؛
• بـا توجـه بـه مـدل هـوک، یـک مشـكل و راه حـل آن تـا حـدی اسـتمرار می‌یابـد كـه تبدیـل بـه عـادت شـود؛
• مـدل هـوک، دارای چهـار مرحلـه اسـت: محـرک، كنـش، پاداش‌هـای متغیـر و ســرمایه‌گذاری.